De route naar succes in Service Management


Trainingen

ISM- en FSM-trainingen

Wil je een ISM/FSM training om je voor te bereiden op het examen? Dan ben je hier aan het goede adres.
Wil je ook je eigen praktijksituatie toetsen? Ook dan ben je bij Grip on IT aan het goede adres. Grip on IT heeft veel praktijkervaring met ISM/FSM en verwerkt dat in trainingen.

Datum Training Trainer Lokatie Status
10, 17, 24 en 31 mrt Procesmanagers training JvM/JG  Nieuwegein Nieuw 
7 jan ISM Foundation (verkort) JvM Nieuwegein Nieuw
14 jan ISM/FSM in 1 dag JvM Nieuwegein Nieuw
4 feb Training Service (Level) Management JvM/JG Nieuwegein Nieuw


Inhouse
In een Inhouse training gaan we proces-voor-proces in op jouw situatie. Je ziet hoe ISM je gaat helpen. Desgewenst leest de docent zich eerst in.
Omdat er geen externe kosten zijn, valt de investering aanmerkelijk lager uit.

Gebruik de contactpagina om je aan te melden of als je vragen hebt.

ISM Foundation (verkort)

Duur 1 dag, 09:00 - 16:30
Doelgroep Deelnemers die (gaan) werken in een ISM-organisatie en/of ISM Foundation examen willen doen.
Voorkennis Ervaring met IT-beheer
Inhoud Introductie in IT Service Management
Procesmatig werken en procesmanagement
De 6 ISM-processen: SLM, QM, CHM, INC, COM en OPS
De invoering van ISM
Een uitgebreide beschrijving van de inhoud vind je in de ISM Foundation syllabus
Literatuur De ISM-methode, niet inbegrepen
Prijzen
6-15 deel

€ 495

FSM Introduction

Duur 1 dag, 09:00 - 16:30
Doelgroep Functioneel beheerders, Information managers, Applicatiebeheerders
Geïnteresseerden in het organiseren van Functioneel Beheer met de FSM-methode.
Deelnemers die BiSL willen implementeren.
Voorkennis Ervaring met functioneel beheer
Inhoud Introductie in Functioneel Beheer/Information Management
Procesmatig werken en procesmanagement
De 6 FSM-processen: AGM, RIM, SPM, ERM, IMM en SUM
De invoering van FSM
Een uitgebreide beschrijving van de inhoud vind je in De FSM Introduction syllabus
Literatuur De FSM-methode, niet inbegrepen
Prijzen
6-15 deeln € 545

ISM/FSM Foundation Examendag

Training Examentraining + Examen ISM of FSM Foundation
Kandidaten ontvangen bij slagen een officieel certificaat.
Duur Examentraining 09:30 – 15:00, aansluitend examen
Doelgroep ISM of FSM Foundation examen voorafgegaan door een Examentraining. Dit is gedaan omdat het de kans op slagen enorm vergroot.
Voorkennis Theoretische kennis, opgedaan met een training en/of bestudering van het boek.
Inhoud Recapitulatie van de stof met de mogelijkheid tot het stellen van vragen.
Proefexamen dat gezamenlijk wordt besproken.
Examen, digitaal
Prijzen
6-15 deeln € 645

Gaming

I hear and I forget
I see and I remember
I do and I understand
Confusius

Control-IT for ISM

Ervaar de ISM-processen in de IT-dienstverlening aan productiebedrijven in een haven. Er komen verstoringen die binnen bij een helpdesk, die door specialisten worden opgelost. Ook moeten diverse wijzigingen worden doorgevoerd op de haventerminal. Men werkt met een beeld van de werkelijkheid, maar of dat klopt?
8-15 deelnemers.
Klik hier voor de Control-IT brochure.

Apollo-13 for ISM

Ervaar de diverse ISM-processen in de simulatie van de vlucht van Apollo-13. Tijdens deze vlucht ging er iets mis, gevolgd door de beroemde woorden: “Houston we’ve got a problem”. Alleen door goed samen te werken in de juiste processen, hebben de astronauten een kans op overleven. De game bevat diverse originele beelden.
8-12 deelnemers. 

Demand-IT for FSM

In deze game ervaart u de positie van Functioneel Beheer tussen enerzijds de klant en anderzijds de IT-leverancier. Case: een attractiepark wil tevreden klanten en een bepaald resultaat. Daarvoor moet het park regelmatig vernieuwen en nieuwe toestellen worden gespecificeerd. De speeltoestellen worden gemaakt (met Knex), als het goed volgens de specificaties. Een erg verhelderende en leuke simulatie.
8-16 deelnemers.
Klik hier voor de Demand-IT brochure.

Meer weten?

Neem contact op

Copyright © 2020 Grip on IT.

Terug omhoog