ITIL
De IT Infrastructure Library, is dé standaard geworden voor het leveren van ICT diensten. Het model is in de jaren 80 ontwikkeld in Engeland, waarbij het doel was ervaringen (Best Practices) uit diverse organisaties samen te vatten. De methode is dus ontstaan vanuit de praktijk en dat in één van de redenen waarom het zo is gegroeid.

In het begin waren het met name de grote bedrijven die ITIL implementeerden, maar tegenwoordig grijpen ook steeds meer kleinere organisaties naar ITIL. En waarom ook niet. Ook kleinere organisaties hebben te maken met incidenten, moeten wijzigingen doorvoeren, moeten weten welke spullen in beheer zijn, enz. Ook daar wil men grip krijgen op hun ICT dienstverlening. De processen zijn daar net zo goed aanwezig, alleen is de personele invulling erg verschillend.

De ‘best practices’ van ITIL zijn handreikingen die je toepast of niet, afhankelijk van de omstandigheden. Bedrijven die ITIL als wetboek wilden implementeren, liepen vast. Grip on IT is sterk in de pragmatische invulling van ITIL principes. De ITIL-theorie is weliswaar een goed uitgangspunt, maar uiteindelijk komt het er op neer goede oplossingen neer te zetten in concrete situaties. En daarin is Grip on IT sterk.

Een veelgehoord argument om ITIL te adopteren, is de noodzaak tot een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering, zeker sinds de economische teruggang. Verder dienen ICT organisaties flexibiliteit te tonen bij projecten, maar wordt tegelijk verwacht dat systemen probleemloos blijven zoemen. Anderen willen afspraken maken omtrent niveau van dienstverlening (SLA's), terugbrengen van productieverstoringen, stroomlijnen van de afhandeling, imagoverbetering en ... grip krijgen op de ICT dienstverlening. Sterk argument voor ITIL is dat het is ontstaan vanuit de praktijk en dat je mensen er in kunt opleiden en er op kunt selecteren.

Hoewel ITIL een flinke boekenreeks beslaat, zijn er 10 processen die het meest belangrijk zijn voor de leveren en managen van ICT diensten:

Service Support Service Delivery
Incident Management en Servicedesk Capacity Management
Problem Management Availability Management
Change Management Financial Management for IT Services
Configuration Management IT Service Continuity Management
Release Management Service Level Management

Meer informatie over ITIL is te vinden op: